Ultima actualizare: Decembrie 2024

La BraduMania, satisfacția ta este prioritatea noastră. Ne dorim să primești exact bradul pe care îl comanzi și să te bucuri de o experiență impecabilă.
Politica de retur de mai jos explică în mod clar și transparent când se poate solicita returul, ce produse sunt eligibile, procedura, condițiile, termenele și drepturile tale conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Cod Civil, ANPC).

1. Informații Generale

Această Politică de Retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin:

Site-ul www.bradumania.ro

Telefon

Punctele de vânzare BraduMania

Scopul nostru este să oferim clienților o experiență fără griji, cu un proces transparent și corect atât înainte, cât și după achiziție.

2. Produse Eligibile pentru Retur

În conformitate cu legislația românească privind dreptul de retragere, NU toate produsele sunt returnabile, mai ales când vorbim de bunuri naturale, perisabile sau personalizate.
Mai jos găsești situațiile specifice:

2.1 Produse Eligibile pentru Retur

Sunt eligibile pentru retur doar produsele care NU intră în categoria produselor perisabile, cum ar fi:

Accesorii de Crăciun (ex: suporturi de brad, decorațiuni, instalații)

Acestea pot fi returnate dacă:

Sunt în starea originală

Nu sunt deteriorate

Ambalajul este intact

Nu prezintă urme de utilizare

Termen retur: 14 zile calendaristice de la primirea produsului

2.2 Produse NEeligibile pentru Retur

Conform OUG 34/2014, art. 16, NU pot fi returnate:

A. Brazii naturali tăiați

Sunt produse perisabile.

Se deteriorează rapid

Pot avea pierderi de ace, schimbări de aspect

Nu pot fi ambalați și returnați în condiții igienice și rezonabile

➡️ Nu se acceptă retur pentru brazii naturali tăiați.

B. Brazii naturali la ghiveci / brazi vii

Aceștia sunt organisme vii, sensibile la:

Temperatură

Manipulare

Transport

Umiditate

Mutarea bradului în interior sau exterior îi poate afecta starea, deci nu se poate garanta returnarea în aceeași stare biologică.

➡️ Nu se acceptă retur pentru brazii la ghiveci.

C. Produse deteriorate din cauza manipulării clientului

Nu se acceptă retur dacă:

Bradul a fost montat și a fost secționat/ajustat

Au fost rupte crengi sau deteriorate vârfurile

A fost depozitat impropriu după livrare

A fost lăsat în zone cu temperatură nepotrivită

A fost udat excesiv (în cazul brazilor vii)

D. Produse personalizate la cerere

Ex.: comenzi speciale pentru companii, seturi configurate manual, brazi selectați cu criterii exacte și marcați înainte de livrare.

➡️ Nu se acceptă retur pentru aceste produse.

3. Dreptul de Retragere (Produse Eligibile)

Pentru produsele eligibile (accesorii, suporturi, instalații), ai dreptul legal de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile.

Termenul se calculează de la:
✔ data la care ai primit produsul
sau
✔ data la care o persoană desemnată de tine a intrat în posesia acestuia

4. Cum Soliciți Returul – Procedură Simplă

Pentru a efectua un retur, urmează acești pași:

4.1 Contactează-ne în scris

Trimite un email la:
📩 bradomania.ro@gmail.com

Cu subiectul: Solicitare retur – Nume Prenume – Număr Comandă

Include în mesaj:

Numele complet

Numărul comenzii

Produsul/produsele pentru retur

Motivul (opțional)

Fotografie (dacă e vorba de un produs deteriorat)

4.2 Confirmarea returului

Echipa BraduMania:

Procesează cererea în 1–3 zile lucrătoare

Verifică dacă produsul este eligibil

Îți trimite instrucțiuni clare privind returul

4.3 Ambalarea produselor

Produsele trebuie returnate:

În ambalajul original

În stare nouă

Fără urme de utilizare

Nu se acceptă retur pentru produse:

Rupte

Deteriorate

Folosite

Fără toate componentele

4.4 Expedierea produselor

Returnarea se face prin curier la adresa comunicată în emailul de confirmare.

Costurile de retur:

Sunt suportate de client, conform OUG 34/2014

Excepție: dacă produsul este defect sau greșit livrat – costul revine BraduMania

5. Returnarea Banilor

După recepționarea și verificarea produselor returnate:

Restituim suma integrală în maximum 14 zile calendaristice

Rambursarea se face în metoda originală de plată:

card → card

cash la livrare → cont bancar

Notă:
Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate.

6. Produse Defecte, Incomplete sau Greșit Livrate

În cazul rar în care:

Primești accesorii defecte

Lipsesc componente

Primești alt produs decât cel comandat

Te rugăm să ne contactezi imediat (ideal în 24 ore) la:
📩 bradomania.ro@gmail.com

📞 +40 791 394 600

Procedura:

Ne trimiți fotografii / video

Verificăm situația

Înlocuim produsul sau returnăm banii (la alegere)

Costul transportului de retur și retrimitere este suportat de BraduMania

7. Retur în Punctele de Vânzare BraduMania

Pentru produsele eligibile (accesorii):

Poți efectua retur și direct în punctele noastre de vânzare

Trebuie să prezinți dovada achiziției (factură, bon fiscal sau email comandă)

Nu se pot returna:

Brazi naturali tăiați

Brazi la ghiveci

Brazi personalizați pentru companii

8. Excepții Prevăzute de Lege – OUG 34/2014

Returul nu este acceptat pentru:

Produse perisabile (inclusiv brazi naturali)

Bunuri care se degradează rapid

Bunuri vii (brazi la ghiveci)

Produse personalizate

Produse manipulate inadecvat de client

Produse folosite sau cu urme de uzură

BraduMania respectă integral legislația în vigoare pentru protecția consumatorului.

9. Recomandări Utile pentru Clienți
   La primirea bradului:

Verifică dimensiunea, forma, densitatea și aspectul

Dacă există neconformități, anunță-ne pe loc sau în max. 24 ore

Nu tăia, nu ajusta și nu manipula bradul până nu confirmăm procedura

Pentru brazii la ghiveci:

Aclimatizarea este esențială: temperatura treptată

Nu uda excesiv

Nu lăsa în apropierea surselor de căldură

Ține-l departe de curenți reci

10. Contact – Departament Retururi

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, echipa BraduMania este aici pentru tine:

📞 +40 791 394 600
📩 bradomania.ro@gmail.com

🌐 www.bradumania.ro

Program suport:
Luni – Duminică: 09:00 – 21:00 (perioada sezonului de iarnă)

11. Concluzie

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit.
La BraduMania, livrăm nu doar brazi premium, ci și transparență, respect și suport real pentru fiecare comandă.

🎄 BraduMania – Cel mai frumos brad începe cu încredere.